新华社记者张旭东
将一个家电企业的管理模式复制到一家医院，结果会怎样?不少人会认为医院将乱成“一锅粥”。世界白色家电巨头海尔将自己的“人单合一”管理模式推广到医院，不到半年，药占比降低5%，病床使用率提高4%。
“人单合一”是什么?为何如此神奇而且具有跨界性?海尔集团总裁周云杰说，“人”指员工，“单”指用户需求，“人单合一”就是每个员工都直接面对用户需求，创造用户价值。
“人单合一”是海尔历经12年持续探索和迭代，在互联网时代首创的管理模式。在“人单合一”管理模式下，海尔实现了“企业平台化、员工创客化、用户个性化”。
海尔从一个家电企业转型为创客孵化平台，中间管理层全部被去掉，所有员工组成一个个创业小微，发挥“船小好调头”的优势，与个性化用户需求快速对接。谁能满足用户需求、创造更大价值，谁就受益更多，否则就必须离开。
海尔集团空调产业平台的张鹏去年8月从原创业小微团队脱离，成立了独立的小微。他们在与用户交互中了解到，空调在停机较长时间后，再次开机有异味。为此，他们联合科研院所实验上千次，利用冷膨胀等技术研发了自清洁空调，附着在空调蒸发器上的灰尘等污垢便能被自动清洗掉，并获得了4项专利技术。
“我们根据用户反馈不断完善和迭代产品，已经迭代三次。”张鹏说，“自清洁空调上市不久就受到市场欢迎，因为它解决了用户的核心痛点，目前销量达400多万套。”
这只是海尔创业孵化平台上一个案例。目前，海尔已有包括智能互联平台等几十个创业子平台，孵化了3600多家小微企业，其中年营收过亿元小微企业有100多个。同时，海尔引进了1333家风险投资机构，拥有15家创业创新孵化基地、120亿元创投基金和108家孵化器空间。
海尔集团日日顺健康运营总监季晓健原来从事家用净水器销售，在看到巨大的农村净水需求后，她发起成立了创业小微，免费为农村安装净水设备，并每村聘请一名水站“管家”，负责收费、维护和保养。目前，水站已覆盖7000多个村。
“农村水站为半公益，1元就可买到7.5升直饮水，这个费用仅是维护运行成本。”季晓健说，“我们和酒水、日用品及化肥的品牌厂商签订了合作协议，将他们的产品从工厂直接送到每个村的‘水站’管家处销售，从中收取平台费。一方面避免农村假货盛行，另一方面为农民提供价格实惠的可靠产品。部分产品还是根据农村消费者需求定制，一款定制白酒几个月就卖了3万多瓶。”
在海尔金融控股平台，“人单合一”管理模式同样得到验证。海尔集团金融控股平台副总裁、战略总监刘钢介绍，去年年底海尔金控收购两家康复、护理医院，并推行“人单合一”管理模式。在护理养老院，成立了由主任、医生、护士和护工组成的不同创业小微，围绕老人健康和家属满意度，每个小微都设定了目标，包括老年人的摔倒次数、患者投诉、诊疗质量等。小微创造价值才能参与价值分享，而老人一旦摔倒，小微就失去了参与分享的资格。
“医院走廊都有扶手，过去就是老人扶着慢慢走。现在只要有老人扶着扶手走，一般都会有护士或者护工主动陪同。”刘钢说。
过去，医院月均摔倒有50人次，而摔倒引起并发症的几率高达50%。推行“人单合一”模式至今，医院月均摔倒人次降为0.5，没有一人出现并发症。此外，药占比降低5%，病床使用率提高4%，护士收入提高了18%。
在农业领域，海尔金融控股平台的创业小微，发现消费者对食品安全质量不放心，而农户没有资金扩大养殖规模，接触不到先进养殖技术，且农产品价格波动大。他们便通过金融要素的介入，链接起行业的所有参与方，提升整个产业链的竞争力，做大“蛋糕”。
以鸡蛋行业为例，创业小微通过金融要素注入，帮助核心企业建场地，扩大规模;帮农户签订养殖订单，提供养殖技术，为养殖户提供流动贷款，买鸡和饲料，扩大规模;找高品质饲料商拿到低价格的饲料，因为他们有大量养殖户资源，销售不愁，饲料商可将销售成本让渡给产业链;找渠道能力强的品牌商，为其提供品质有保证、产量稳定和价格可预测鸡蛋，打通了整个产业链条。这一模式还在肉牛、肉鸡、生猪、林果等行业进行复制。
目前，海尔金融控股平台的农业生态圈拥有3000万只商品蛋鸡，年产能100亿枚鸡蛋，以及10万头高端基础母牛等。在整个农业领域，海尔通过金融介入帮助全国3026户贫困户实现创业脱贫。
