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体验为王:悟空自驾游以七大服务标准领体验升级

2017-07-25 15:16:34    来源:第一产经网    作者:佚名    浏览次数:

近年来,随着旅游行业发展,国民消费需求也在不断变化,呈现出个性化、定制化的特点。《体验经济》的作者派恩和吉尔摩曾提出:从全球来看,市场正从服务经济向体验经济转型。代替单一、传统的旅游产品,带给消费者更多独特旅游体验的自驾游正在成为当下最受青睐的旅行方式。自驾游的流行不仅给旅游行业带来更多机遇,同时让行业面对更多挑战:如何创造独特的旅行体验,形成“差异化”变得空前重要。

7月6日,悟空自驾游在云南昆明正式召开了产品发布会,会上不仅发布了多条明星线路,还基于品质、安全、自由的品牌内涵,以全域异地还车、多种高端车型、旅行全能装备、尊享品质服务、多重保险保障、丰富线路安排、便捷自由选择为核心重新定义了自驾游服务标准。

悟空自驾游破局为行前减负

悟空自驾游在充分解构及接入自驾游上下游服务产品的前提下,重新组合打包,形成新的产品,让自驾游摆脱冗杂的制作攻略、打包装备和根据行程预订酒店门票等等过程,消费者真正能够得到一场沉浸式体验。

不久之前,身在北京的消费者想要去云南自驾旅行,还需要提前半个多月查询当地路线,制作路线,并为规划住宿提前预定酒店。临行前还需查询天气情况,在多家租车平台上比较之后租车,并为自己选择多种保险来保障全程的安全。长达数日的准备时间和跨越多个平台的查询工作在出发前就消磨了消费者对于一场旅行的美好期望。

而现在,同样一场旅行,消费者临行前只需花费2~3分钟时间在悟空自驾游的APP或官网、微信平台上选择一条契合路线,在奔驰GLC、奥迪Q5/A4、大切诺基、JEEP牧马人/自由光、GL8等多种适合自驾的车型在内的高端车辆中选择心仪座驾,即可开启一段品质之旅。

行中多维服务刷新沉浸体验

为了让消费者在旅游目的地更加自由、无负担地沉浸于旅游体验本身,路上悟空自驾游根据出游人群特点,为家庭、朋友、情侣等不同人群配给儿童安全座椅、儿童推车、轮椅、血压仪、帐篷、烧烤架、无人机、GoPro Hero等一应俱全的旅行装备,为消费者减负。全程不仅配备一对一管家,还为消费者提供多种全面保险,涵盖车辆及用户在内的人车双险,更有全国7*24小时最快响应的救援服务,以及境外保险、救援服务,让自驾游更安心。考虑到消费者的多样需求,除了专属管家和7*24小时客服,悟空自驾游还为消费者提供了包括司机、导游、领队、美食/运动达人、动植物/民俗专家、摄影摄像专家等专业服务人员在内的多种可选项,让自驾游更个性化、定制化。

目前悟空自驾游已在云南全域范围内十多个机场、高铁站等交通枢纽及酒店、旅游景区等旅游目的地、服务点设立多个取还车网点,还提供免费的异地取还车服务,成为全国首家实现全域异地取还车的出行平台。线路方面已经覆盖了云南数十条精品自驾线路,并同时开发滇藏、滇川、滇黔及老挝、泰国等出境自驾游线路。近期正值暑期自驾游旺季,悟空自驾游也应季推出用户福利,自助自驾订单每车超过3人即可减免1人的费用,车队自驾同一订单每满4人即可减免1人费用,向用户展现出最大诚意。不仅有费用政策,四条最热门的线路,绿三角、普者黑、香巴拉和陌上行,也都推出大力度折扣,让消费者在炎热夏天能到云南体验一场高端品质自驾游!

体验先行助力悟空崭露头角

从前,一场完美的旅行体验仅存在于明信片上的图片,让消费者感叹旅行体验充满神奇的同时深切感受现实带来的落差感。如今,悟空自驾游可以带领消费者深度体验目的地的生活,而不止局限于“到此一游”的简单留念。

从渠道为王,到产品为王,再到对于产品为王的升级表述:体验为王。悟空自驾游在最初打造品牌产品时就已经清晰的认识到,极致的产品体验才是王道。尤其是在服务性消费领域,线下的体验往往占据主导地位。

在未来体验为王的时代,丰富的产品之后,“低价”“便利”终会让位与单位时间内的最优体验。悟空自驾游品牌背后团队所坚持不懈构建的创新“租车+旅游”模式,通过产品力和服务力打造最优体验核心价值,将成为这匹行业黑马冲向前列的重要助力。

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