近年国家积极推动数字经济发展，企业纷纷进行数字化转型，加上2020年新冠疫情加速线上办公推广，能够在流程和管理上协同各模块办公的OA系统使用需求提升，行业呈现稳步扩张的状态。OA老牌厂商在行业发展进入新的发展阶段后，也积极拓展创新服务，满足企业更多个性化需求。本次iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2020-2021年中国OA行业研究报告》主要针对中国OA行业的发展现状、用户需求、典型厂商布局等方面进行解读，并对未来发展趋势进行预测。
数字经济推动OA市场规模超200亿元 行业头部竞争格局趋稳定
进入2021年，政府在“十四五”规划中指出，要加快数字化发展，建设数字中国，打造数字经济新优势。实际上，近年国家一直在推动企业数字化转型发展：《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》指出需要支持远程办公应用推广和安全可靠的线上办公工具研发，加速线上办公行业发展;《2020-2021年度工业信息安全形势分析》将工业数据安全能力建设作为未来发展重点，在企业数字化发展过程中保障企业安全;《推动企业上云实施指南(2018-2020年)》支持云计算与企业数字化发展的结合……在政策推动下，各类企业也积极开展数字化办公和管理，而OA系统能够为企业协同各模块办公，使用需求也变得更加强烈，行业规模不断扩大。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国OA市场规模达到228.5亿元，预计未来市场仍将保持增长，2022年接近300亿元的规模。
事实上OA系统在中国的推广已有多年，行业也从最开始的无纸化办公发展到目前的生态型体系阶段，与前沿技术的结合更加深度。5G、云计算等应用使OA服务形式多样化，传统的“框架+应用+功能定制”的OA平台架构模式已经开始转变企业客户的需求也得到更全面的满足。由于系统应用以及服务对企业技术、规模实力有较高要求，中国OA行业头部企业也集中在以蓝凌为代表的老牌OA厂商以及钉钉、企业微信领衔的互联网巨头OA产品。二者基于自身资源、技术特点，主要针对客户群呈现一定差异，但均积累有深厚的用户基础，短期内市场格局很难受到冲击。
大型企业定制化OA系统使用需求高 蓝凌领衔头部厂商延展服务生态
目前企业使用的OA系统主要有两种形式，公司内部工作系统以及直接使用的第三方OA产品，而这两类产品呈现出来的优劣性差异较为明显。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，56.7%的受访用户认为功能体验专业是第三方OA系统服务的最大优势，而认为保密性低是其主要不足的用户则达到44.8%;公司内部系统方面，46.0%的受访用户认为保密性高是其主要优势，占比最高，但内部系统应用设备单一的问题最被用户诟病，48.1%的用户表示其是内部系统的最大不足。
可以看出，第三方OA系统由于通过推出标准化产品服务客户，它的功能会更加全面而且使用起来会更简单、更新优化也更便捷。这类产品一般属于互联网巨头企业推出的产品服务，比较适合中小企业使用，但存在的安全性问题也容易受到企业关注。而内部OA系统往往由企业通过OA厂商定制化服务搭建，因此在保密性和个性化上对企业更有针对性，也比较适合政府机构和大型企业，但内部OA系统需要适应技术发展，进行应用延伸。目前头部厂商非常重视应用服务的全面性，推出众多扩展性和创新性服务。
以老牌OA厂商蓝凌为例，其通过融合现代IT技术和创新管理思想，为用户提供智能办公、移动门户、知识管理、数字运营、财务共享、专有云等一体化解决方案。凭借强大的产品研发与创新能力、大中型及成长型组织数字化服务能力、丰富的生态伙伴连拉能力，蓝凌软件能够全面赋能组织数字化转型。面向大型组织，蓝凌推出MK-PaaS平台、低代码平台、生态型OA平台等;面对中小型组织，蓝凌则具有智能OA以及叮当SaaS应用;面对不同行业也具有不同的解决方案。通过延展创新服务，蓝凌能够集合多种功能、应用，提高使用系统的效率，同时以多场景定制、专属系统服务提高系统针对性，能够更好帮助不同类型的企业解决痛点，更好发挥OA的赋能作用。
OA平台服务走向成熟化 企业内部定制化需求提升
经过长久的发展阶段，以及各类新兴终端和技术渗透增强，更多创新功能类型和服务模式融合到OA平台搭建中，平台走向成熟化。特别是移动端和云计算发展的情况下，移动OA、云OA等应用产品普及趋势开始增多，OA系统能实现跨终端服务，功能应用更加完备，集成化的优势更加明显。另一方面，人工智能技术和OA系统结合增多，产品服务更加智能化，包括流程智能化、办公数据积累并进行自我优化等。受益于OA服务形式的创新化，企业客户的需求也得到更全面的满足。
但随着OA行业的发展，系统产品渗透到更多不同规模、不同类型的企业中，而OA功能的全面性也使企业日常运作流程中更多信息暴露在系统中，信息安全保障的问题受到重视。因此对于定制化OA系统的搭建，对系统进行私有化部署的趋势更加明显。
