效率在当今这个无限追求“快”的现代化社会影响着我们生活的方方面面。就像我们安心互联网金融服务部的王璇说的那样“每次我们叫了外卖在等待的时候,总是想着送外卖的人能够快一点再快一点。当顾客个人财产安全发生意外、受到威胁、,出现状况进行保险报案的时候,也希望理赔的流程能够更快捷、更高效。作为一名保险行业的从业人员,要做到在高服务品质的条件下追求安心速度,这是我们每一位安心互联网保险从业者必须要做到的”
生病不离岗 两天飞越一千多公里
对于消费者而言,购买保险只是保险服务的一个开始,对于保险从业者来说,更是如此,而提高自己的服务水平与客户体验的关键就在于速度。安心互联网保险总裁钟诚表示:“作为互联网保险企业,我们始终追求安心速度,力求在每个环节都配备上恪尽职守的工作人员,打造专业、高效、真诚的保险服务,从而全面提升保险消费者体验。”
王璇作为安心互联网保险的优秀代表,她对安心速度的重要性有着深刻的认识,所以在工作中才不断要求自己提高效率。去年元旦,即使在带病的情况下,她依然高质量完成了这些工作:
29号
晚上6:00 开完会,整理业务;
晚上8:00 业务紧急需要,第二天早上8:50需要在上海办理业务;
晚上10:00 与意健险客户电话处理业务完毕;
晚上10:30 从单位回家,整理行囊;
30日
凌晨4:00 从南三环家中赶往首都机场;
凌晨5:30 从北京起飞去上海;
早上7:50 到达上海国际机场,换地铁线;
早上8:50 到达上海黄浦公证处,开始办理业务;
中午12:00 办理完两场公证,配合签署文件百余份;
下午1:00-5:00 办理完两场抵押,再次配合签署文件百余份。
经了解,就算是一个青年男员工,在一天之内要穿梭于上海、北京两地,还要完成两个业务的公证抵押流程,也是非常困难的。而王璇一个生着病的女孩子,在两天之内飞过了一千多公里,往返于北京上海之间,还出色的完成了工作。她就是安心速度最好的代言人。、
科技融入服务 理赔更简单
安心互联网保险总裁钟诚表示:“安心在服务上能够取得重大进步,主要取决于这两点:一、以客户关怀为基本,致力完善客户体验。二、在互联网技术高速发展的今天,安心将新技术运用到人性化服务中。”
目前,安心互联网保险通过移动互联、大数据、云计算、人工智能等技术,实现保险全流程的互联网化,保险消费者通过1部手机就可以完成购买、报案、理赔的全流程,极大地节省了用户的时间成本。同时,作为首家全业务在“云”上的保险公司,安心互联网保险可以同时处理海量并发业务,极大减少了运营成本,将优惠让渡给保险消费者。
目前,在互联网+的时代大背景下,怎样用思维创新、技术革新给保险消费者带来更好的服务,是整个行业都密切关注的热点,更是安心互联网保险始终不变的努力方向!