“后浪”成了这个青春五月最火的群体代名词,其所体现的朝气与奋进是这个时代年轻人的精神风貌。供职于汇通达达人铁军团队的边全就是个标准的“后浪”,后浪精神在他扎根乡镇、帮助会员店数字化转型升级的工作中体现的淋漓尽致。
以店为本,不断自我“进化”
汇通达认准了农村“人情社会”的特征,一手科技一手人情,专门成立的“达人铁军”就是一个围绕乡镇会员店服务落地的专职、专业的服务团队,是汇通达农村战略的最基层最前线执行者:通过对乡镇会员店的一对一精准服务,解决客户需求。
边全2019年9月9日正式加入汇通达,作为达人铁军分部的一员,他服务河北邢台、邯郸、保定50多家会员店。服务范围广,服务需要事必躬亲,边全说:“每天起床,脑海中闪现的第一件事就是规划一天的跑店路线”。
尽管加入时间不长,边全抓紧时间迎头赶上。除了亲自跑店,他还对拜访和服务过程中通过前一天对工作的整体复盘和分析,对门店进行分类分级,确定拜访目标客户和拜访目的,高效拜访、充分赋能会员店,打造标杆门店重点服务,以此让更多的门店接受互联网新模式并认同公司企业文化,帮助更多的门店进行互联网转型升级。每周对自己的工作进行阶段性目标进度分析,查找缺口,与分部领导同事沟通,寻求策略与指导。只要有培训或学习的机会,果断报名参加,学以致用,用知识更好的服务于会员店。
他认为,工具的使用在服务会员店中是基础也是关键。因此,他引导门店利用好工具高效处理门店账目,充分借助网店和小程序帮助门店提升销售业绩;和门店探讨买货难、卖货难的问题,找准乡镇店经营痛点;帮助门店吸引客流,使门店销售形成良好的交易闭环,粉丝的拉新-活跃-复购,形成持续性收益!
边全在回顾自己的服务心得时,他总结到,“以乡镇店为中心,所做的工作一切以公司企业文化和底层商业逻辑为工作引导,不断强化自身岗位技能”。这也道出了广大铁军团队的心声,想会员店之所想,急会员店之所急,会员店哪里有需要哪里有有铁军的身影。
老树新花,帮会员店做大生意
数字化精准营销是铁军服务的一大招牌,通过铁军的“脑洞”策划,为会员店定制专属营销活动。在今年汇通达418“乡镇集市购物节”及近期的“520蜜粉节”期间,边全为沙河博越会员店策划了活动。让这家河北邢台区域的老店,在既有资源之上开出线上粉丝增长和社会化运营的“新花”。
418活动开始前,边全根据总部策划的标准化活动及时与店老板进行沟通,在了解到老板诉求和门店具体的经营状况如如商品品类等,为门店定制个性化活动方案,并精心制作活动海报、展架等氛围物料,营造活动氛围。为了帮助门店进行良好的活动宣传和转化,边全为门店发展了4个近300人的粉丝群,对418活动进行了有效的造势和预热。与此同时,边全还对会员店老板进行培训,以帮助其在418期间更有效地服务消费者。
沙河博越会员店由于在镇上经营多年,在当地拥有一定的产品资源和厂商资源,但店老板由于精力有限无法充分利用好这些资源做大生意,于是今年520蜜粉节期间,边全帮助沙河博越会员店梳理门店现有资源,充分调动本店资源开展秒杀等引流活动,并帮助门店采购礼品为展开大促做充分准备。本次蜜粉节已进入尾声,边全为会员店引流将近400线上粉丝,获得了店老板好评连连。
助力转型,为乡镇创造价值
围绕“人”的维度,代理人体系也是汇通达发展模式的一个重要构成。汇通达内部形容为“人头比较熟”。代理人对当地风土人情、交通环境了如指掌,因此也在感知农民需求和收集农村有效信息上具备着天然优势。他们能够扮演会员店与农民农村农业之间的桥梁,一方面双向流通商品经营的各项信息,同时可以将会员店活动信息有效触达至农民家庭, 更可以实时对接农民家庭的需求和资源,从而反向定制适合当下需求的营销活动,提升汇通达乡镇会员店粉丝粘性。
在边全跑片区下基层的过程中,同时发展出了人际网,吸引了更多乡镇代理人的加入。比如,在服务河北保定定兴迅捷通讯过程中,收效甚好:4月通过超级老板秒杀活动有效引流门店粉丝至线上,有了4月的活动铺垫,5月蜜粉节门店已实现近10万销售。实实在在的销售业绩让乡镇里的“能人”对汇通达模式更加认可,两场活动下来发展代理人达12人。
这些业绩的取得,让仅仅入职9个月的边全变得更有信心也更有干劲。他认为,铁军团队“机遇与挑战同在,光荣与梦想共存“。用他的话来说,他希望“今后继续以“做大会员店生意”为主要职责,为会员店提供5云服务,帮助更多会员店升级转型成为线上线下相结合的新零售门店”。
今年两会的召开,中央从数字经济、新消费、产业互联网、产业升级等多个维度为农村地区发展和实现全面小康社会达成提供了指导方向。而这些技能的普及和任务的落实,靠的一个个像边全这样的有能力能拼搏的“后浪”。在工作中实现汇通达的使命——让农民生活得更美好,正与乡村振兴、全面小康的进程不谋而合。
