“小店经济是就业岗位的重要来源,是人间的烟火,和‘高大上’一样,是中国的生机”,近期,国家对于小微企业和个体工商户的关怀和指示备受关注。帮助“小店经济”回暖,是后疫情时期力撑民生底盘的重要措施。笔者注意到,作为专注于农村商业数字化服务的汇通达,一直聚焦农村零售的数智升级,在扶助其乡镇会员店数字化经营转型,以及疫情、后疫情时代“重启”举措上颇具成效,尤其是在受疫情冲击最为严重的武汉,不少会员门店通过数字化转型升级,不仅收获了业绩回暖,还做大了生意。
铁军帮找痛点,开启经营转型
位于武汉市黄陂区的鑫之颖电器经营部,是一家典型受到疫情冲击的线下门店。这家电器门店在当地经营多年、有着良好的口碑和一众回头客,然而突如其来的疫情使其不仅两个多月无营业收入,而且线下店各项基础和维护费用支出巨大。
尽管四月伊始疫情好转门店重启, 然而该店营业后生意依然没有恢复。老板便想尽办法做线下活动聚拢人气,却并未见成效。摆在门店面前的当务之急显而易见:如何快速盘活老客户并带来新的客流,拓宽销售渠道,提升门店的单量。
(湖北分部达人铁军王正与门店沟通活动方案)
汇通达湖北分部铁军王正与门店老板及时沟通情况,对门店经营状况进行了解和“诊断”。“服务会员店”是汇通达的工作中心,达人铁军团队就是汇通达专门为乡镇会员店提供服务,帮助店主学习互联网工具的有效操作,为他们策划营销活动的专业服务团队。王正在了解了会员店的经营现状和老板的诉求之后,及时为会员店老板定制了转型线上、社群经营的转型方案,指导和培训会员店老板使用线上销售和营销工具。在铁军的帮助下,首先将门店部分商品上架到汇通达“汇享购”网店,之后并尝试将老顾客吸引到线上,并通过粉丝群搭建等方式在群中做介绍和推广,一来线上引流同时转型线上销售方式,正式开启线上转型之路。
盘活粉丝社群,经营快速回暖
转型线上并非只是把商品搬到线上那么简单,围绕消费者心理和满足消费者需求是核心:不仅要把新粉丝吸引来,并且要用有吸引力的产品和服务把他们留住。此时恰逢汇通达418活动方案下达,铁军伙伴马上向老板宣传了活动的各项引流资源和帮卖政策,会员店老板决定配合铁军团队一起“干票大的”。
进行门店氛围布置,并迅速开会讨论活动组织分工,发展门店代理人,门店店员和达人铁军协同作战,开始了先吸粉再活群配合促销“三步走”:
团队首先通过利用新人专享秒杀活动为拉新利器,铁军每日在粉丝群内转发活动信息,店员协同造势,并在朋友圈大力宣传,代理人转发活动信息引流,带来了很多新的粉丝关注网店,共拉新有效粉丝300余人。同时,团队将门店粉丝群进行梳理整合,建立了300人的福利秒杀群,充分结合公司10点“羊毛档”每日粉丝超级秒杀,利用低价高频日用商品秒杀活群,唤醒沉睡粉丝百余人,并盘活老顾客,单日进店人数最高达800人次。
粉丝群被盘活,销售额同人气同步增长,门店老板又重拾了疫情前期时丢掉的信心。在铁军的帮助下将门店更多主推商品上架到网店进行推广及活动的曝光,通过线上网店推广活动丰富+线下实体门店成交售后更有保障的优势,打消顾客疑虑,巩固提升消费者口碑。
经营有效复苏,转型做大生意
从活动期间的销售数据来看,此次大促活动配合转型升级“组合”收效颇丰,达到了“一举多得”的效果:不仅帮助门店有效盘活了粉丝,走出了门店经营困境还做大了生意,提高了经营效率。会员店老板欣喜地表示:“终于跟上零售的趋势,在线上就能把货卖出去,以后会坚持走线上销售渠道,还会继续学习线上直播,把粉丝都带到线上,将生意都做到线上去”!
汇通达至今已经覆盖到全国1.9万个乡镇,发展并服务超过13万家农村小微实体。“我们对会员店只做加法、不做减法,从工具、商品、资金服务、活动、社群5个方面来进行商业数字化的改造,让他们成为具备互联网化、数据化、服务化和生态化的‘四化’本地服务平台,承载起打通商品服务上下游、创新本地商业模式、带动就业税收,创造本土GDP的价值载体”,汇通达总裁徐秀贤这样介绍汇通达模式。显然,汇通达在这次疫情攻坚和对武汉地区的帮扶中,帮助会员店做大了生意,与全国乡镇会员店实现了共克时艰。
作为经济发展的“毛细血管”,“小店经济”的复苏振兴需要更多的像汇通达式的数字化赋能。尤其是随着新零售和新业态的快速发展,让数据变成新农资,手机变成新农具,直播变成新农活,让“夫妻老婆店”成为促进农村经济发展的造血机、助推器。
