2020年注定成为历史上不平凡的一年，新冠疫情的爆发改变了全球经济、社会、人文的面貌。在这一年，人们经历悲欢离合，家电制造业也经历了起起伏伏。面对突如其来的疫情，家电业积极自救，线下受困就把战场搬到线上;市场变化，产业随之升级……
积极复工复产、自救，让中国家电行业迎来了一次救赎，而新一轮的变革，则又迫在眉睫。
为了缓解疫情的压力，原地过年成了2021开年最热门的词汇。在疫情的影响和原地过年的号召下，数以千万、亿计的消费者改变了出行轨迹，变更了传统的生活方式和消费习惯。如何应对这一变化，是家电业面临的挑战与机遇。
在疫情防控的非常时期下，京东家电最大化发挥服务能力，满足消费者送礼和追求更高生活品质的需求，让家电成为“原地过年”的消费者孝顺父母、提升生活品质过个幸福年的最佳礼物。
大流行加速线上线下渠道融合
古语云：一发不可牵，牵之动全身。疫情之下，各行各业难免受到波折。与18年前的非典相比，家电业在产能、运输、销售、配送各个环节上都表现亮眼，这也是去年下半年家电业整体逆势上扬的关键因素。
整个行业都在这次大流行之后迎来深刻变革，渠道就是其中之一。与非典时期线下渠道一家独大不同，2020年我国的家电销售渠道已经出现了线上线下百花齐放的局面。当然，线上线下融合本就是行业显著的趋势，但大流行加快了行业变革的历史进程。
面对疫情的严峻挑战，中国家电产业积极开展自救，工厂快速恢复生产，加速恢复市场的经营。线下门店不能开门营业，就把市场主战场转移到线上平台，促使线上渠道在疫情背景下迅速成型。
根据中国电子信息产业发展研究院发布了《2020第三季度中国家电市场报告》显示，2020年前三个季度线下家电零售规模为2829亿元，线上零售规模为2963亿元，线上渠道整体占比达51.16%。
在线上和线下渠道深度融合的背景下，电商的深度参与成为行业逆势上扬的重要因素。以京东家电为代表的线上渠道将对线下合作伙伴进行各种深度赋能，包括多年来所积累的零售运营和服务的能力，一方面为行业制造企业奠定了新时代零售基础设施，形成对实业的反哺;另一方面则拓宽了融合的深度和广度，适应了疫情背景下市场的变化与需求。
从广度上来说，近年来，京东家电把目光从传统的一二线中心城市扩展到更广阔的空间上;从深度上来说，京东家电也用实际行动对原地过年这一政府号召做出了支撑。今年春节，京东物流运营区县覆盖数量相比去年提升近50%;同时在北京、上海、杭州、武汉等17个城市，高时效服务保持不变，购买京东自营商品的消费者，大年初一上午下单，下午就能收货;此外，京东快递将在全国200多个城市提供全年不打烊寄递服务，满足消费者寄年货的需求。
正是这种保障与支撑，使得线上线下融合深入人心，提升了消费者的获得感和幸福感。
品质升级仍然是未来行业关键词
作为提升生活品质的重要工具，家电产品受到越来越多消费者的认可，过年买家电做年货已成潮流趋势。结合近年来消费升级、品质升级的浪潮，加之原地过年的特殊诉求，家电行业也借此完成了自身的转型和升级。
疫情期间，厨电和小家电成为令人眼前一亮的黑马。由于外出受限，赋闲在家的人们下厨热、家务热开始兴起，平时忙碌的人们开始挖掘生活中的便利，寻求解放双手的办法和工具。在近日发布的京东趋势榜上，可以清晰地注意到烤箱、煎烤机、破壁机、空气炸锅等一系列产品的快速蹿升，这些健康而又有意思的生活方式得到越来越多人的追随和喜爱。甚至取消隔离之后这样的生活方式也仍在延续。
另一个显著特点是健康概念的深入人心。疫情下对健康的“渴求”亦催生了“健康厨电”、“健康小家电”热潮，带有清洁、杀菌、消毒等属性的健康厨电，比如洗碗机、消毒柜、果蔬清洗机等产品从原本的不受重视变成逆势大幅增长。可以说，健康消费需求递增，健康经济也逐渐形成新的经济形态，渗透进新生代消费者的生活。
由此可见，在消费升级的市场浪潮中，用户更换产品也是出于升级换代的根本需求，传统功能的产品已经不能满足现代消费者的需求，更加智能、健康、高端的产品成为大势所趋、人心所向。
品质的升级不仅仅包括产品，服务也是重要的一环。以京东家电为例，不仅是线上渠道春节不停歇，可以保障货物配送。线下的京东之家、京东专卖店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店等京东线下门店已纷纷行动起来，积极配合各地防疫工作，在严格落实防疫要求的同时，将基于自身全渠道服务的布局优势，为门店和周边社区的市民带来店内全品类的消费体验，并通过更加灵活的方式为当地居民提供安全方便的服务，让原年人们过一个开开心心的年。
