“这是一个品牌前置的时代，也是个内容为王的时代”
“时代变了，但商业的本质还是追求增长”
“作为民宿主理人，产品、管理、服务和IP，是最重要的”
2021年12月28日，这场以“花开四季，未来可期”为主题的“年度花筑民宿线上峰会”收获5.3万次点赞，点燃了全年即将收官之际的“民宿之火”。
以“线上+线下”协同形式，大会总结了2021年旅悦集团旗下花筑民宿的卓越成绩、展望2022年发展新机遇。临近全年收官，这场聚集着花筑民宿全球近1700家开业及签约门店的合作伙伴的线上盛会，回顾全年拼搏印记的同时，也带来了诸多启发和思考。
“当企业面临不稳定的外部环境时，更要苦练内功”“打铁还需自身硬”……对于受疫情影响颇为直接的文旅行业而言，2021年是一个大浪淘沙的年份。而经验丰富的渔民知道，平常难得一见的“海货”只有在大潮退去后才能见到。2021年，以旅悦集团及其旗下民宿品牌花筑为首的文旅业头部选手，通过“聚焦·提速”闯出了一条新路。
2021，稳中求变
正如旅悦集团CEO周荣在会上所言：“过往一年，旅悦用品牌、用线上运营、线下经营服务、内容体验和数字技术服务，帮助大家更有效管理门店。这一年，我们尽己之责、担己之任，未来一年，我们将继续深耕，期待更多主理人与我们共同创造不一样的价值。”
旅悦集团CEO周荣
从服务入手，让基本功成为核心标签。2021年的旅悦在面临极端不稳定的外部环境时，并没有冒进开路，而是选择夯实基础业务、优化产品品质。从年初到年末，XPMS系统升级、CM改版、改进渠道策略处理、转变门店运营机制、建立良性竞争体系、打通与业主之间的壁垒……这些举措或许没能帮助旅悦在“逆势改命”但夯实了旅悦的基础业务体系，让这艘处在疫情大环境影响的巨轮行稳致远。
旅悦集团平台事业部高级执行副总裁纪印政 直播连线
在旅悦集团平台事业部高级执行副总裁纪印政看来，2021年旅悦集团在数智化提升方面开启了一场“颠覆性变革”。回顾这一年，他说：“2021年旅悦在系统研发上投入了100多的技术研发人员，以此来提升门店的营销能力和运营能力，我们就是要让数据会说话，让数据创造更大的收益价值，更好的驱动生意增长。”
旅悦集团国内酒店事业部COO吕新颜
在旅悦集团国内酒店事业部COO吕新颜看来，来自“国内酒店事业部”“供应链中心设计部”“供应链中心采购部”以及“旅悦大学”四大版图在模式和产品方面的诸多优势，构成了“为什么花筑能够独树一帜”的最优解。“以设计和运营为例，过程中，我们更应站在客人的角度上，去看我们的设计和服务能否给客人带来美和舒适的感受，不断打磨细节。”
旅悦集团业务中台负责人许婷婷
而通过线上运营团队的综合赋能、深度OTA规则解读以及OTA数据、市场信息和平台数据汇集而成的深入数据洞察，旅悦集团专业化线上运营团队为花筑民宿带来了超越竞争圈的“最佳策略”。旅悦集团业务中台负责人许婷婷介绍，基于以上，旅悦集团收获了一组来之不易的数字——“ 60%门店跑赢竞争圈20%以上，业主满意度达到90%以上，每月点评新增均分超4.8。”
与此同时，投身乡村振兴事业、探索跨界新玩法、与高校联手建立人才培养体系、与各地政府展开战略合作携手共进……过去一年来，旅悦集团一手抓基础、一手求变革。在打破原有发展路径上，不断建构层次更为丰富、体系更为多元的战略框架，与此同时，在“聚焦·提速”战略实施过程中，旅悦集团不断夯实基础、修炼内功。
2022，焕然新生
调整渠道运营方向，着力打造“SCRM私域流量体系”有多重要？随着网络媒介平台功能不断分化，想要更精准的与用户建立联系，仅仅通过精品内容打造和公域流量运营显然难以实现。旅悦集团将在2022年建立并依托“微官网”全力为私域引流，与此同时减少佣金成本，快速搭建酒店个性化自有直销平台，以达到精准管理用户、高效沉淀用户、提升复购率等效果。
旅悦集团CMO朱宇佳
对于民宿行业的未来，旅悦集团与合作伙伴饱含期待。过去的一年是旅悦集团品牌在行业中“大跨步”的一年，大会现场，旅悦集团CMO朱宇佳用几个经典的案例回顾了旅悦在“花筑品牌营销、集团PR赋能、优化运营链路”等方面异彩纷呈的一年，又通过产品定位、品牌价值等方面系统讲述了未来一年，旅悦的谋篇布局和规划建设。
2022年的旅悦集团将在“获客引流、客户营销、客户转化”等方面继续深耕，开启“智能收益3.0”的新时代。2022年，旅悦集团重点将继续深耕，用系统、数据方面的优势和专业的服务，让大家省心、放心、安心。
旅悦集团国内酒店事业部CEO 龚浩
面对充满希望的2022年，旅悦集团国内酒店事业部CEO龚浩表示，“下一年我们会继续沉淀经验，不断打磨、不断积累我们的专业能力，为更多民宿代理人展现花筑的专业和敬业。民宿未来只会有两类，一类是花筑，一类是其他。”
（左起：绍兴市柯桥区文旅局党工委书记、局长鲁立新，旅悦书院蔡明，旅悦集团文旅事业部CEO李论、花筑·绍兴五十七号院民宿业主杨欢欢）
在圆桌环节，绍兴市柯桥区文旅局党工委书记、局长鲁立新、旅悦集团文旅事业部CEO李论、业主代表——花筑·绍兴五十七号院民宿业主杨欢欢等嘉宾，就“转型升级，后疫情时代的民宿如何盈利”等业界关注的核心话题展开畅谈。品牌建设、流量获取、标准化共建、数智科技赋能、特色挖掘等民宿发展亟待提升等几大方面与盈利的直接关联性，得到了在场嘉宾的一致认可。
在嘉宾们看来，疫情之下旅游业艰难，但从市场数据来看，本地游、周边游趋势对民宿市场源源不断的利好之下，民宿市场也在疫情中崛起。但很显然，这不是所有民宿面临的状态。有经营得很好的民宿，也有经营得不那么好的民宿，类似“二八原则”，这种不平衡在全国范围内应该是广泛存在的。
在疫情之下的2021年，政府对文旅事业的扶持力度大幅加强，纷纷出台纾困政策。2022年一季度，绍兴市及各县（区、市）政府共安排5亿元资金，激活文旅消费，全年还将制订相关扶持政策，推动文旅融合发展，实现高质量发展共同富裕提供强有力的政策保障。“特殊时期，民宿更应当修炼内功。”在鲁立新看来，产品能力是造成落差的根源。而数智化则是提升民宿能力的有力抓手。“有了数智化，对于游客来说，可以通过数字化建档管理，获得更精准的服务，获得宾至如归的体验；对于民宿经营者和民宿品牌集团来说，通过数智化，更可以提升管理水平，节约管理成本。”
“这场花筑民宿峰会让我对未来有了更大期盼值，也让我的民宿思维重新升华。”“市场信息的反馈是最大的财富，民宿的这条路让我走的越来越兴奋了。“感谢花筑，2022年一起努力......”多位花筑业主在峰会直播结束后发布了“朋友圈”感言。
直播现场火热互动
为更及时、更精准地为合作伙伴提供峰会内容的进一步解答，花筑各区域相关同事全程Stand by,为区域内合作伙伴提供进一步讲解和释义。峰会结束后，区域业务负责人的微信仍在不停闪动，一些没能及时观看直播的业主也纷纷询问回放视频。这种“线上+线下”“横向+纵向”的沟通模式，让更多业主感受到了来自旅悦集团多年如一日的“温暖”和“用心”。
相互扶持，与有荣焉
构建发展共同体，旅悦集团及旗下花筑民宿，与全球近1700家合作伙伴构建起相辅相成、相互促进的“钢铁长城”。2021年，旅悦集团作为赋能方，不仅帮助业主伙伴更好地提升运营、优化传播矩阵、切实提升运营成效，并由此收获了来自合作伙伴满满的认可和赞誉。
细数这些褒奖，几乎都提到了“专业”和“专注”，而旅悦的专业、专注和引领，不仅教会业主如何在不同风格、不同情怀之下服务规范化，更带领业主们在激烈的竞争里占据有利位置。一方面，旅悦集团要“做加法”，通过采用多元化的内容展现形式与拓展价值链来构建企业运营模式的基座；另一方面，通过“做减法”专注核心产品的优化升级，提高资源的合理配置，为合作伙伴带来“物超所值”的产品体验。
一直以来，旅悦集团都将这些赞誉内化于心、外化于服务。周到的服务和充沛的热情，也为旅悦集团的用户增长激发了勃勃生机。截止目前，旅悦集团官网会员近400万，与携程联合会员近200万，会员共计近600万，累计服务人数高达近1000万。
从2021年的旅游出行统计图可以看出,偶然因为局部疫情出现短暂下跌也能实现快速恢复，其展现出来的“自愈和免疫”能力暗含了大众和文旅从业者的强大韧性和信心。
经过2021年的“聚焦·提速”，未来的旅悦集团及旗下花筑民宿将在运营重心和平台打造上继续发力，持续为业主合作伙伴赋能，为行业输出。在即将到来的2022年，旅悦集团及花筑民宿将进一步打造文旅住宿业的高端服务标杆，为每一家花筑民宿提供集团强势赋能，与合作伙伴一道，共同探索行业更多新机遇、新可能。
花开四季，未来可期。
