当前，科技化、数字化已经成为各行各业开展转型升级、推进高质量发展的新方向，保险企业也不例外。作为金融央企，中国人寿坚持科技赋能，打造国际一流、行业领先的金融科技。在“科技国寿”的战略指导下，中国人寿全面推进科技化创新，不断加大科技与业务融合的深度、广度，持续优化科技化创新机制，加快推进“科技国寿建设三年行动方案”落地，有效促进全集团互联互通，努力实现“重振国寿”的战略目标。
“两个优先、两个增长”为科技创新提供有力保障，推进科技化创新的若干意见、全集团数据互联互通指导意见全面实施，七大科技创新主题实验室开展78项课题研究,47项已转化落地，“科技国寿建设三年行动方案”第二阶段目标全部达成，各成员单位核心科技能力明显增强。
与此同时，落地全集团“一横一纵”数据互联互通，“高价值交叉客户挖掘”“个人客户信用风险等级评分”“车险保单流失预测”等集团化数据建模成果在寿险公司、广发银行、财险公司的落地应用。各单位数字化转型加速推进，销售、服务、运营、风控等经营环节的数字化、智能化水平明显提升。例如在销售方面，寿险公司推出“黄金宝典2.0”，AI智能销售训练超1000万人次，为寿险公司销售团队的优化升级提供了有效助力，为业绩增长带来有效支撑。
此外，中国人寿还积极借助科技化发展应对疫情带来的冲击。在疫情影响下，线下经营发展受到影响，中国人寿坚持“以客户为中心”升级线上服务举措，为客户提供服务上千万次。并推出“空中客服”，为客户提供24小时全天侯服务，让客户足不出户方便办理各类业务。
现今，随着中国人寿数字化转型步伐加快，其正在通过多种方式为客户提供综合金融服务，带来更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的新时代服务体验。未来，中国人寿将继续深入推进“科技国寿”战略，进一步加快数字化转型、不断提升科技创新能力，引领保险行业科技化、数字化转型升级。
