近日，临汾中心支公司服务人员接到客户曹女士咨询电话，曹女士咨询名下的保险能退多少钱，退保需要什么资料。服务人员查询后得知其是一个孤儿单客户，保单是给孩子买的万能险，已经交费8年，帐户现金价值大概有4万5千多。服务人员告知客户相关账户信息后，让客户拿着身份证与保单前来公司办理，为的是可以面见客户，进行险种讲解与劝阻。大约半个小时左右，客户过来了，其实客户根本不知道自己买的什么保险，不懂险种，只是现在急需用钱，就只想着退保。服务人员认真利用万能年报向客户详细的讲解保险保障，并解释这是一份万能险，可以做部分领取，保障继续拥有。客户很惊讶的质疑道，还可以这样?用专业的保险知识，本着为客户考虑的原则，又一次为客户留住了保障。
多一份服务，较少一份保单损失，对每一位孤儿单客户多份关注，多份耐心，解释清楚险种保障，那就会大大减少因不懂保险而退保的客户，让客户对家人的爱与责任持续下去。
(贾乐乐)
