近日,银保监会发布《互联网保险业务监管办法(草稿)》(以下称简称《意见稿》),公开征询意见,这预示着,新的互联网保险监管政策已呼之欲出。《意见稿》对互联网保险的产品经营范围、经营主体、经营区域以及第三方网络平台业务都有了更为详细深入的规定。
从2012年到2017年,互联网保险保费收入实现了20余倍的增长,规模近2500亿元。互联网保险的迅速发展,也引发了人们对于这个行业的关注和隐忧。事实上,互联网保险作为一种新生事物,发展模式远未成熟,绝大多数公司还处于探索转型期。尤其是互联网保险公司不设分支机构,在全国范围内开展业务,固然降低了保险公司的经营成本,但是也带来了对互联网保险服务能力的质疑。
作为国内首批的四家互联网保险公司之一,安心保险也一直在探索可持续的创新路径。今年前1-8月,安心保险原保费收入9.2亿元,同比增长225.3%,增长率远超同业水平,保费的持续增长也在一定程度上说明了安心保险的探索初见成效。在众多保险业务中,安心保险一直将车险作为主推的拳头产品。基于人工智能的产品、风控和理赔模式创新,安心保险在业内独创车险运营新模式。自该业务上线以来,一直以保费最高、增速最快、渠道最强三大优势,稳居互联网车险领域第一位。
而随着近日最后一个地区上海车险成功上线,安心互联网车险新增13个省市已全部完成业务系统对接,未来将为全国将近百分之五十的行政区域提供线上车险服务,对保费起到大幅拉升的推助作用。
相比传统车险业务模式,安心互联网车险基于互联网基因打造的极致用户体验,是其俘获海量用户并抢占市场的“杀手锏”。目前,在车险运营方面,安心保险已实现了从承保、查勘、定损到理赔的全流程改造,首创移动端一键完成的极简理赔模式。数据显示,8月份,安心车险多项理赔指标明显优于行业均值。当月报案结案周期,安心车险3.7天,低于行业均值4.2天;5000元以下非人伤案件当月报案结案周期,安心车险为3.0天,低于行业均值3.5天;当月报案结案率,安心车险为84.43%,高于行业均值63.28%。
在保险科技应用上,安心保险引进了阿里云在线机器人和智能语音机器人,有效提升客户响应效率,能够为客户提供高效、稳定的7*25小时客服服务,极大地优化了用户体验。此外,安心互联网保险率先提出“全国理赔一张网”理念,一张保单保全国,35家服务中心遍布全国,让所有客户享受无地域差别的理赔服务。此外,完善的增值服务,以及多样化的理赔工具,确保客户买得安心,用得省心。
从整个行业来看,互联网保险行业目前尚处于初级阶段,在商业模式、服务创新上都还有很长的路要走,安心保险将持续通过大数据、移动互联、区块链等技术,不断创新业务模式,提升服务品质,用科技的手段在风控的基础上将客户体验做到极致,让用户“买的便宜,赔的简单”,探索出一条独特的互联网保险发展之路。
