近期备受关注的保险+科技跨界项目,也许就是中国大地保险与百度携手创立的“大地-百度云实验室”。据悉,该实验室将在多领域、多场景助力保险业务发展,推进中国大地保险的数字化转型。
现阶段,保险行业边界越发模糊,以数据和技术服务为脉络的数字化开始主导一种大融合的模式。此时,打破行业壁垒,加速保险+科技的动能转换,将带来巨大的发展机会。
以数字化为核心,中国大地保险细分出 “线上化”、“数字化”和“智能化”三个层面建设。实际上,三者之间是一种协同促进的关系:通过线上化,将用户行为及内部管理引到线上,再通过数字化大数据云计算,对客户进行精准画像分析,最后通过智能化推荐个性保险方案。简言之,“线上化”是平台,“数字化”是定位,“智能化”是支撑,共同建立起一个完整的数字化系统。
拓展“线上化”增值服务 搭建互联网平台
线上化的智能管理,不仅可以简化流程和服务,由于互联网轻资产低成本的天然优势,也可以持续地为客户提供增值服务与关怀,是互联网经济下提升效率的基础和胜出的决定因素。
在中国大地保险近日召开的个人客户星级享权计划暨“线上化增值服务”内部发布会中,总经理陈勇指出,不只是增值服务,公司整体经营发展、经营范围和各项业务都要线上化,除了与流量门户的合作,目前已建立了很多APP、小程序、公众号等为客户提供销售和服务的端口。
根据中国大地保险的目标,客户线上化率要对标业内标杆公司;要让客户体验、评价,不断完善服务;最终实现客户画像明晰,根据客户需求做到定制化服务。
成立“大地-百度云实验室” 深入“数字化”精准营销
大数据作为保险业建立智能服务的依据,开创了O2O客户经营模式,促使保险行业向“以用户为中心”转变。利用大数据,通过多点接触,分析客户消费行为、购物记录、社交图谱等,可为其提供高性价比产品,当变“人海战术”为“精准营销”,爆款也就不难产生。
就中国大地保险与百度携手创立“大地-百度云实验室”来说,中国大地保险不仅可借助百度的大流量引流,同时也可以通过大数据分析,深挖客户需求。据悉,实验室将在精准营销、交叉销售、产品定价、智能推荐、风控管理和理赔客服等多领域、多场景,助推中国大地保险的数字化进程。
首创第四代保险核心业务系统 实现“智能化”场景落地
智能化的系统,是让保险场景消费真正落地的手段,据了解,中国大地保险现已开发出全球第一个云架构模式的保险核心业务系统,也可以称之为保险业的第四代业务系统。新系统在业内首次实现真正意义上的“产品工厂”,能够将保险产品的各种标的、条款责任等信息按照其功能进行封装,再根据客户需求进行个性化配置生产,新产品开发由1个月缩至2天;搭建在私有云+微服务平台,新业务上线也由1-2周实现分钟级部署;开放API设计,实现和外部对接平台的高效互通,渠道对接由三个月缩短至一周。该系统将于年底正式上线,目前已进入测试期。
当前云计算、大数据、人工智能的技术进化,为保险公司转变经营模式、升级价值主张、建立后发优势,提供了千载难逢的时机,保险业达到 “线上化”、“数字化”和“智能化”,也将彻底改变中规中矩的状态,实现用户不限空间时间,通过偏好的形式,选择最合适的险种,享受到全过程优质体验。
