首页新闻产业企业金融理财股票教育汽车文化房产时尚生活娱乐通信互联网IT明星综艺电影健康

艾媒发布电商315报告,消费者权益保障问题引发关注

2019-03-13 14:21:37    来源:第一产经网    作者:产小小    浏览次数:

中国网络零售额在社会消费品零售总额中所占比重逐年上升,网购如今已成为消费者消费的重要渠道,关于消费者权益的保障也成为大众关注焦点。本次iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2019中国3.15消费者权益调查报告——电商篇》主要针对了电商领域进行消费市场解读、消费者权益保障现状以及未来趋势预测。

市场规模已超九万亿 近三成遭遇权益问题

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示, 2018年中国网络零售额已达90065亿元,占社会消费品零售总额23.6%。在用户增长方面,2018年中国移动电商用户规模达到6.08亿人,2020年有望达到7.88亿人。移动终端和支付技术的进步助推电商在网民中的渗透率提升,关于电商消费者的权益保障不容忽视。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,30.9%的受访电商用户曾在网购过程中遭遇消费者权益保障问题。在损失金额方面,超七成用户网购消费损失金额在千元以下,艾媒咨询分析师认为,随着相关平台、监管机构的重视,用户警惕度得以提升,尽管用户累计损失金额额度不大,但网购过程中滋生出的各种与消费者权益相关的问题依然需要重视。如针对权益保障方面用户最关心的数码家电、食品饮料类别商品,分别有34.2%和26.5%的受访用户认为其也最容易发生权益保障问题。

综合电商权益保护最受关注 品质电商网购消费侵权情况最少

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,60.7%的受访电商用户表示最为关注综合电商对于消费者网购的权益保护,其中,遭遇网购权益问题多为商品问题,分别有43.0%、40.4%和32.5%受到侵权的类型是商品破损、商品实物与宣传不符等问题,天猫、淘宝等阿里系电商平台遭到用户申诉的比例最高,同时,淘宝、京东也是用户一周维权成功率最高的平台,该类用户基数较大的平台,对于用户维权服务需求更为重视,服务资源也更充足,因此其维权效率较高。

近年来品质电商的出现,也使消费者网购权益得到更好改善,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访用户在品质电商上网购遭遇权益保障问题情况仅为3.3%,低于其他电商平台。如综合电商、拼购电商等用户流量较大的平台,分别有43.3%和21.5%的受访用户表示网购曾遭遇问题。艾媒咨询分析师认为,品质电商平台对接品牌制造商的生产方式保证了商品的正品情况,而优质精选的运营模式也使商品质量更受保障,对网购消费者的权益保障也更加到位。品质电商中,网易严选在品质感、平台权益保障认可度以及口碑方面均保持第一,京东京造次之(品质感和平台权益保障认可度排名第二)。总体看来,电商品质化发展的进程,同时也是网购权益保障改善的过程。

消费者需及时防范 相关平台需加大责任感

艾媒咨询分析师认为,目前电商平台均在探索创新发展模式以降低获客成本,诸如拼购、分期等创新电商模式进入大众视野,但同时也催生了更多新型网购侵权形式,问题链接分享、拼购商品正品保障、分期消费权益保障等问题出现。创新电商模式的出现需要同时做好消费者权益的保障,对消费者权益进行更好的保护,而消费者也需要与时俱进,注意各类新的权益侵犯问题,及时做好防范。

随着电商网购在人们消费中的重要性提高,市场监管部门对于网购渠道的消费者权益问题将更加积极地应对,需要更多权威机构对问题商品、平台进行披露,目前相关部门已出台政策助推电商行业的规范运转,未来对电商行业及其细分领域将出台更多规范,监管部门对侵权问题的惩处也将更为严厉。

热点推荐
精选图文
网友爱看
网友热评
阅读排行
  • 第一产经网手机版二维码
  • 第一产经网微信公众号
川公网安备 51172502000113号|网站许可证号: 蜀ICP备15020138号|Copyright 第一产经网(Www.Cnncee.cN) 版权所有