伴随着公募基金行业的不断发展壮大,基金公司客户人数也日益增长。华夏基金数据显示,截至3月22日,其旗下服务客户总数已经超过1亿户。国家统计局最新统计数据显示,截至2018年末我国人口总数接近14亿人,也就是说几乎每14位中国人中,就有1位是华夏基金的持有人。
业内分析人士表示,像华夏基金这样大型基金公司的客户数量在最近几年迎来快速增长,除了公募基金行业快速发展造就的良好背景环境,以及公司本身投资实力和品牌的影响,也离不开基金公司对金融科技的重视,比如大力发展直销渠道和电商业务。与腾讯理财通、蚂蚁财富、天天基金网等互联网基因明显的第三方销售平台的合作,也为基金公司引入了巨大的流量,但是如何将流量转化为真实客户并提高客户留存度,也是对基金公司综合实力的考验。此外,自去年下半年以来指数投资特别是ETF投资热度的提升,也为一些指数投资龙头基金公司带来了很多的场内客户增量。
据悉,华夏基金一直很重视对金融科技的探索和应用,2008年就成立的电子商务部,2012年在行业里首批推出了基金公司官方APP,更是业内首家与BAT达成合作的基金公司,2017年华夏基金入驻蚂蚁财富开始运营财富号,而且华夏基金蚂蚁财富号过去一年用户数量增长达600%,定投签约增长300%。2018年年底,在第二届腾讯理财通金企鹅奖评选中,华夏基金荣获最受客户信赖奖,该奖项完全由网友投票选出。同时wind数据显示截至2018年年底,华夏基金指数基金管理规模超过1224亿元,位居基金公司首位,华夏基金更是境内首家权益类ETF管理规模超千亿元的基金公司,指数投资龙头优势明显。此外,值得一提的是,成立20多年来,华夏基金凭借专业投资实力,为投资者创造了丰厚的回报。华夏基金数据显示,截至2018年12月底,华夏基金旗下产品累计为客户盈利2584亿元(未剔除联接基金),旗下公募基金累计分红1512亿元。华夏基金是业内首家基金盈利超2000亿元的基金公司,也是首家基金累计分红超千亿元的基金公司。
伴随着日益庞大的客户群体和日益复杂的客服需求,华夏基金也一直注重及时提升客户服务质量。华夏基金提出了诚心、专心、省心、贴心、耐心的“五心服务”理念,形成了立体化服务模式,除了法定服务外,还通过电话、短信、网站、邮寄等方式为投资者提供多样式的信息服务。据悉目前华夏基金年人工服务量超一百万次,短信及邮件服务过亿次,已成为行业中服务渠道最全面,服务内容最广泛、服务创新最多元的基金公司之一。与此同时,华夏基金坚持以客户需求为导向,把握时代发展方向,不断探索先进技术及实用案例,力争满足不同客户全方位、多层次的服务需要,不断提升客户满意度。为此,华夏基金一直大力发展智能客服,2014年华夏基金在业内首家上线在线智能客服,华夏基金也是业内首批引入专业知识管理系统,首家推出智能机器人服务的基金公司。目前华夏基金在线智能客服可以提供7×24小时不间断服务,年均智能客服系统后台维护近20万次,智能识别率达到98%。凭借覆盖全渠道的智能服务、行业先进的知识管理、贴合客户的主动服务以及贯彻始终的五心服务精神,2016年至2018年华夏基金连续三年获得有呼叫中心行业“奥斯卡”之称的“金音奖”颁发的中国最佳客户联络中心客户服务奖。
