2015年3月初，客户刘先生来到大同中支客户服务中心查询生存金领取情况。因为客户说因为这份保单是1997年在北京购买的，而且后来自己多次搬家，保单已经找不到了，但是身份证带了。柜员便试着为客户用身份证号码查询保单情况。但是经多次查询后并没有查到客户保单。经过询问客户，柜员发现，客户以前户口在长治，后来迁到大同，所以身份证前六位和后四位发生变化，但是名字和出生日期并没有变化。
多次尝试查询不到客户信息后，柜员急中生智，让客户拨打95511查询保单号码。在客户提供姓名和出生日期，并且核对客户联系信息无误后，95511工作人员为客户提供了系统中记录的新保单号。在用新保单号查到保单信息后发现该险种1997年4月就已经停售，经过柜员查询保单条款并与客户核对保单情况后，经过与分公司保全室沟通，发现该险种可以申请转领婚嫁金，转领后客户可以多领三份婚嫁金。柜员将这种情况告知客户并为客户操作后，客户非常高兴。
全部业务办理完成后，客户说，这么多年过去了，保单凭证也没有了，并且自己身份信息也有变化，但是来到柜面办理时并没有受到任何刁难，并且柜员还积极为客户争取办理转领婚嫁金，平安的服务真的是简单便捷。客户当场还为刚刚出生的外孙女购买了一份智慧星保险。
时间流转，承诺不变，不管客户在什么时候什么地点，平安给您的承诺永远不变!
