近日，有位年近半百的客户来到一区销服柜面，为身故的妻子办理理赔，因妻子保单为法定受益人，理赔有身故金和多次医疗费用，因医疗费用社保报销流程还没有走完，柜员建议客户先报销身故金。柜员耐心指导客户填表并将客户带来的资料一一整理并列出缺少的资料，以免客户多跑，客户为柜员的专业服务点赞。
半个月以后，该客户又来到销服柜面，妻子的身故金已到账，这次医疗社保赔完后为妻子办理医疗费用的理赔。因妻子得癌症，进行多次住院化疗，医疗费用需多案理赔。柜员为客户一一整理资料并指导客户填写申请书。因客户此次没有带被保人母亲与被保人的关系证明，此次理赔资料不完整，无法办理。但这位客户因长期在北京工作，专程赶回来为妻子办理理赔下午赶火车回北京。因情况特殊，柜员打电话咨询理赔室关联上次身故赔付并把关系证明为客户打出来，为客户办理。客户为平安的用心服务点赞，打CALL。并称赞平安的柜面服务很赞，免去的他几次奔波，以后还会推荐他人买平安的保险。
用心服务，为客户解忧，为自己打CALL。
(陈倩)
