近日，平安人寿运城客户张先生来到运城中支柜面，表示其收到一条公司发送的短信，大致意思是其给儿子买的保险被保险人证件有效期已过，需要下载平安金管家APP变更，但客户自己在家下载后，发现对操作流程并不熟悉，难以进行变更。
了解到客户真实情况后，柜员耐心为客户讲解如何使用平安金管家更新证件有效期。但在讲解过程中，柜员发现一个难题，客户的儿子在外地，没有身份证原件无法办理。为了不让客户再次折返，柜员在征得客户的同意后拨通了其儿子的电话，对其儿子进行悉心指导，让其儿子通过自己的手机下载了平安金管家，终于将客户资料变更的业务完成。
通过金管家APP，可以轻松解决异地客户业务办理难题，也可以提升客户体验，使客户办理业务更轻松。
