前段时间，刘女士8岁的儿子上中学时不慎被车撞伤，去医院治疗了一周才好，花费了5万多元。她想到自己曾经给儿子购买了一份平安保险，便向平安申请了理赔，谁知平安保险并未受理，不解的刘女士一时气愤，加上朋友怂恿，来到平安客服中心投诉，希望官方能给自己一个合理解释。
在了解刘女士的具体情况及诉求后，平安保险工作人员先疏导了她的情绪，然后为之耐心讲解了相关保险条款，原来，她之前给儿子投保的是一份寿险，被车撞伤这种意外情况不属于保障范围。刘女士听取了客服长达5分钟的讲解后，终于意识到自己弄错了，为了防止之后再有这样的情况发生，刘女士又给儿子加保了一份意外险。
刘女士这样的误会，在平安保险的投诉后台并不少见。由于对保险的不了解以及个人认知的不同，许多保险消费者都会对保险产品或者销售服务人员产生一些意见或者误会。
平安保险作为知名的人寿保险公司，投诉路径是非常多且全面的。首先你可以拨打专门处理客户投诉的电话热线。平安为了更好的服务客户，实行7*24小时工作制度——全天候处理客户投诉问题，完全不用担心没人接听。遇到了问题，可以直接拨打平安投诉专线95511，这是投诉平安保险最快、最有效的方法。
如果觉得电话解决问题不够放心，你还可以亲自去线下网点办理。平安保险公司设置有专门客户服务部门，主要处理投诉、服务等问题，效率可圈可点，客服不仅专业，态度好，专门负责帮助客户解决问题。你需要做的就是携带身份证、保单等资料前往购买产品的网点，把问题如实反映就好。
保险消费投诉，是法律赋予消费者的合法权利，消费者直接向平安保险提出投诉的，平安保险不会向消费者收取额外的费用。当前市场上有很多“代理投诉”的机构，这些机构是需要额外收费的，通过代理投诉还可能存在三种风险：一是失去正常保险保障；二是资金受损；三是个人信息泄露。大家在投诉前一定要慎重考虑，尽可能选择官方投诉途径。
通常情况下，对于缴费期在1年以上的大部分保险产品，在消费者投保成功后，平安保险都会对消费者进行回访（电话回访或电子回访）。大家可以趁着这个环节，把不懂的问题问清楚，问明白。
