10月11日，第三届中国物业管理创新发展论坛在深圳举行，著名经济学家、央行货币政策委员樊纲，江苏苏宁银行董事长、苏宁金融研究院院长黄金老，美国硅谷创业教父史蒂夫·霍夫曼，英国特许房屋经理学会会长朱丽叶·芳登等国内外专家学者应邀出席。在本次论坛上，黄金老发表了题为《社区O2O模式下的物业管理产业新金融服务方案》的主旨演讲。他表示，以苏宁为代表的企业巨头，覆盖商业、地产、金融、文创、体育和投资多个产业，拥有苏宁易购、苏宁支付、任性付、任性贷、苏宁超市、苏鲜生、红孩子、PPTV和智慧家居等知名品牌，是建设社区020模式下智慧物业管理平台的天然伙伴。“苏宁大力发展新金融，苏宁银行正在推进金融产品创新，将为建设社区O2O模式下的智慧物业管理平台提供一站式的新金融解决方案。”
苏宁银行董事长黄金老在第三届中国物业管理创新发展论坛上发表演讲
社区O2O模式渐行渐近
自1981年3月深圳成立第一家物业管理公司，迄今为止，我国物业管理行业已经走过36年。随着互联网与传统行业的融合趋势逐渐兴起，社区O2O模式下的物业管理产业不断发展，促使社区O2O场景模式发生解构。
与传统物业管理相比，社区O2O模式下的智慧物业平台至少具有两大特点：一方面，定位社区场景，绝大部分消费需求可在社区内及社区周边3-5公里半径范围内响应，社区场景具有天然沉淀的信任感；另一方面，解决社区用户复合型、即时性需求，这既包括金融服务、餐饮外卖、快递服务的需要，也包括家电购买、家政服务、商超/便利店购物需求。
由于大众对社区O2O模式下的物业管理产业认知度还较低，平台流量多来自线下，使得线上流量入口效果不明显。在当前背景下，社区O2O模式下的物业管理产业要想发展，需要加强线下体验型服务的支撑，通过整合社区周边商业、资源，做强基础服务、做大和做精增值服务。
物业管理行业正处在“跑马圈地”阶段，2018-2020年将步入“精耕细作”阶段。与此前规模扩张和价格提升驱动增长不同，社区O2O模式下的物业管理服务未来将更多依靠增值业务覆盖面扩大、市场细分、服务改善、附加值提升等实现营收结构优化和盈利水平提升。
社区O2O模式下的物业管理服务有四大痛点
在市场上，物业管理服务已经发展出综合化、垂直化、自营、平台等多个不同的模式，发展模式渐渐转重，这是我国物业管理行业的一大痛点。其中，综合化模式需要大量的资金支持，运营成本高，扩张易受到限制；垂直化模式通常需要重度资产经营，且目标客群相对狭窄；自营模式需要庞大的自有资本，且管理成本高，发展速度和规模受到限制；平台模式则因为是接入第三方商家，存在服务品质不可控及如何不以补贴来聚集用户流量、保证用户黏性等问题。
经过30余年的发展，物业管理智能化的程度仍然较低，是我国物业管理行业另一痛点。比如，现在不少社区居民缴纳物业费还需要到物业服务中心进行线下缴费。不过，部分物业公司已经开发了智慧社区运营平台，像苏宁银河物业就打造了“悦居会”APP，这款典型的社区O2O平台可以为社区居民提供智慧化、一站式便民服务。
社区金融服务与居民需求契合度不高，也是我国物业管理行业的痛点。以前，物业做好社区的日常清洁、安全、秩序管理、提供基本便民生活服务，在节假日里组织策划一些社区活动，促进邻里之间的互动与和谐等等事情，住户基本就会感知，认同物业的工作。但是，现在这些远远不够。业主的需求，已经从基础的日常生活需求拓展到金融服务、人文关怀、公共交往等多个方面，而物业服务体系发展跟不上，存在与业主的理财投资、融资贷款、支付缴费、医疗服务、教育服务等需求契合度不高的现象。
社区物业上游供应商“品牌化”程度有待提高，同样是我国物业管理行业的痛点。服务类、物资类等社区物业的上游供应商，大多是人力密集型小微企业，缺乏人力、财力和科技做支撑，一时难以形成品牌效应。一旦下游供应商提出诸多金融服务需求，传统的物业管理平台难以提供，这时亟需像苏宁银行这样的专业金融机构予以对接。
新金融服务物业管理产业发展的苏宁样本
作为世界500强、我国第二大民营企业，苏宁已经形成商业、地产、金融、文创、体育、投资六大产业协同发展的格局，涵盖家电、超市、母婴、便利店等零售业态，以及围绕零售业态的金融、文化娱乐等全方位的线上线下消费资源。面临物业管理平台的智慧化升级，苏宁生态圈是社区020模式中物业管理产业的天然伙伴，可为社区O2O模式中的物业公司提供全面服务，全方位解决物业管理基础业务和增值业务的痛点。
在物业管理平台智能化方面，苏宁联合物业公司打造物业管理APP，建设具有O2O特色的智慧社区，打通线上、线下运营，丰富生态链资源，为社区业主和物业公司提供更便捷、更多元、更安全的生活便民服务和普惠金融服务。
其一，依托苏宁体系庞大的资源优势，以及技术、渠道和运营优势，助力物业管理公司打造覆盖“衣食住行”和“吃喝玩乐”的生态圈。比如，苏宁全新打造的人脸识别、机器视觉等技术就可以用于社区门禁、停车自动缴费。协同苏宁智慧零售战略，苏宁生态圈将助力构建智慧社区平台，这可以让业主足不出户即可享受缴费、消费、办公、社交、培训等一站式极致体验。
其二，利用苏宁创新的金融产品，为社区O2O模式中的物业管理提供新金融解决方案。其中，苏宁支付开户最快只需100秒，速度行业领先，为C端消费者和B端企业客户提供全方位的支付服务；苏宁任性贷、苏宁银行升级贷，这些个贷产品将为大众提供消费贷款服务，助力品质消费和品质生活；依托苏宁云贷“+”系列供应链金融产品，面向物业管理行业中的核心企业、上游供应商、下游采购商及微小商户和个体工商户等各类业主提供信贷服务和资金支持；苏宁企业理财解决方案，为物业收入提供高流动性、高收益率、低风险的现金管理工具。
此外，借助苏宁银行打造的聚合支付平台，全面提升社区物业的收费效率。一码集成多种支付方式，业主根据自己的支付偏好进行选择；聚合支付二维码区别于转账二维码，可支持贷记卡付款；较POS机、现金等传统收款方式来说，扫码付操作简单、方便快捷，业主支付体验较高；后台系统统一对账，减轻物业公司财务负担。
作为我国第一家O2O银行，苏宁银行聚焦供应链金融、消费金融、微小商户金融和产品销售平台四大核心业务，创新金融发展模式，紧盯市场的缝隙业务。“为社区O2O模式下的物业管理行业提供金融服务就是市场的缝隙业务，苏宁银行将依托先进的金融科技和线上线下高度融合的发展模式，助力我国社区O2O模式的智慧物业平台建设、打造金融发展服务实体经济的新样本。”黄金老强调。
