文/ 熊剑辉
雍禾的所有成就，无非是证明了诚信蕴含的价值与威力。
【1】
2018年7月，雍禾植发单月手术量首次突破3000台，达到创纪录的3372台!
这个数字，再次创造了中国植发界手术量的新巅峰!
作为中国分布最广、规模最大的专业植发医院，雍禾植发的手术量常年冠绝业内。从5360台(2015年)、10949台(2016年)到20709台(2017年)，几乎年年翻番。照这一趋势，雍禾在2018年再度刷新纪录，不存在任何悬念。
如此飞速成长的背后原因，连战略投资雍禾植发的中信产业基金都曾大为感慨，称之为“雍禾成长之谜”。
即便问到雍禾植发总裁兼CEO张玉本人，有时也很难说出个所以然。如果非要他道出个中缘由，“佛系”的张玉则会表示：“我们只不过是尝到了‘诚信’的甜头。”
一个简单事实是：2018年1月，雍禾在公布2017年手术量突破2万台的喜报时，亦不忘如实告知患者“不满意手术量”也有189台!
难堪吧?打脸吧?同行笑话吧?患者质疑吧?……这些反应，雍禾统统忍下、一一扛住，只管老老实实，绝不藏着掖着。
这既是雍禾的价值观，也是张玉的方法论。
【2】
2016年11月10日，南宁雍禾的咨询医师梁丽芬像往常一样走进单位。但这天对她来说非比寻常，因为头发稀疏的她决定以身试“发”，接受一次LATTICE加密植发手术。
社会上，一度出现“农民不吃自产粮、医生不看自家病”的乱象。各行各业互坑互宰，从瘦肉精、毒奶粉，到假农药、假疫苗，简直防不胜防。
▲雍禾医师梁丽芬的手术进度照
但梁丽芬对自家的植发技术绝对有自信。手术这天，2300个毛囊单位种下去;半年后，效果初现;等到2018年年初，梁丽芬的植发效果最终呈现，整场手术堪称完美。
梁丽芬的信心，源自雍禾磨砺多年的植发质量标准体系。
当年雍禾开始向全国进军时，张玉意识到一个重大问题：北京雍禾高品质、高水准的医疗水准，应如何与全国各地连锁医院保持一致?
这个性命攸关的问题，容不得半点马虎，却最终被雍禾破解，那就是：将以前只可意会、难以言传的手术经验标准化，打造出中国植发业第一部质量“标准宪法”。
2010年，由雍禾制订的《植发技术的研发与技术服务》质量标准体系正式发布，并一举通过国际标准化组织认证。这套标准体系，对术前检测、发型设计、手术流程、术后恢复等做出了极其详尽的规范。
它的出台，不仅填补了国内植发行业标准体系的空白，赢得了国家权威机构和业内专家的首肯，更让雍禾就此占据了品质医疗的高峰。
【3】
在“雍禾标准”贯穿始终的今天，患者走进全国任何一家雍禾植发医院，所见所感都大同小异。
手术室内，医护人员严谨忙碌;手术室外，发友亲属紧盯屏幕，观看手术全程直播;手术完成后，视频立刻被制成光盘交给患者，整个过程绝对确保私密。
这种“透明医疗”方式，迅速赢得患者青睐：手术亲见，杜绝了业内“中途换大夫”的恶劣行为;万一出现医疗纠纷，手术视频还将成为专家仲裁的有力证据。
术前，雍禾的“五大保障协议”，已经包含了杜绝乱收费、随时退保证金、预约医师亲自手术等承诺，为患者所称道。因为一旦雍禾违约，患者就可获得双倍赔偿。
术后，发友立刻会收到一条满意度调整短信，手术中暴露的任何问题，都会通过客服中心向院长反馈，有的还会由院长直接致电了解。一旦涉及共性的、制度的、流程的问题，甚至会因此提出整改、重整流程。
雍禾的这些阳光举措，一举击中了患者痛点和行业乱象。虽然在雍禾内部，一度被认为是“自找麻烦”，但在张玉看来，只要能改善医患关系、践行质量承诺，所有这些麻烦都值了!
【4】
表面上，这似乎是不同机构经营理念有差异;实际上在医疗这个精专领域，没有金刚钻，揽不了瓷器活。雍禾能够做到公开透明，在专业度上亦是有足够的底气。
植发医疗属于新兴行业，从业机构龙蛇混杂，最大的行业隐忧，是正规医生的极度稀缺。按道理，植发机构本应趁着行业上升期大力培养;实际上，很多民营植发机构却拼命培养护士、极少培训医生，原因很简单：培养医生成本高，培养成功就跳槽。这种赔本买卖，使得大家宁愿四处挖角，也不花这笔冤枉钱。
张玉却不这么看，如果所有人都不在医生培训上下功夫，行业就会被“一礼拜大夫”搞乱，所有人都是受害者。这促使张玉再下决心：雍禾一定要挺身而出，搭建起完整的培训体系，规范操作流程，并大量培养技术过硬的植发医生。
2008年，伴随着国内知名植发专家韩岩加盟雍禾，行业隐忧的破解展露曙光。在这位主刀手术上万例、发表论文20余篇的植发专家主持下，雍禾植发技术研究院得以成立，多年来培育出数以百计的优秀植发医生，成为中国植发业界的“黄埔军校”。
要在雍禾“出师”相当不易。首先，要从五年制医科大学本科毕业，才能入门学习毛发移植理论;之后，要经过模拟演练、手术观摩、手术助理等阶段的反复磨砺，才能在老医生的指导下开始临床。即便一切顺利，也要实践一整年才能走到手术台前。可哪怕成为新医生，也不允许单独手术，还得在老医生耳提面命下学会应对各种意外，才能独立执刀。
这样折腾下来，雍禾培养一批技艺娴熟的医生，至少要两年。而同业中，确实有“一礼拜速成班”，鲜有像雍禾这样脚踏实地下“笨功夫”的。
沉稳扎实的医师队伍，不仅赋予雍禾“透明医疗”的底气，还有足够的余力打造植发业中的“梦之队”。
▲雍享团队，堪称中国植发业界的“梦之队”
2018年，雍禾从100多位植发专家、500位护士中，挑出最好的医师、种植师、分离师，以百里挑一的标准、完成数千例植发手术为门槛，组成了这支技艺精湛的更高端团队——“雍享团队”。
这在植发行业，再度成为首创。
然而，技术与功夫依然在诗外。张玉对雍禾医师的期望，成就了中国植发业界的名言：我对大家所有的要求，就是希望你们能奉献出美好的医德。你们的医德越好，我们的公司才会越好。
马云曾经说过：“如果说人类还有什么红利没有被发掘的话，那我相信，信任、互信是最大的财富。”
在有些行业，信任恰恰成了最大的危机。而雍禾凭借其标准体系、透明医疗和保障协议，点滴积累起过硬的技术、人才与口碑，赢得了无数患者的由衷信任。或许正是这种常年积累的信任，才使雍禾在2018年的夏天，爆发出令人惊叹的成长力。
而雍禾的所有成就，无非是证明了诚信蕴含的价值与威力。
