她，是2008年度首个后援服务明星。 那是2002年7月的一天，她带齐所有资料，去拜访一位已到宽末的投连客户，当她快到客户住所时，天下起了瓢泼大雨，几分钟后，大雨早已将她的全身浇透，水不时的顺着头发滴下来，她匆匆地用纸巾擦拭了一下头发和衣服后，按响了客户的门铃。
开门的是一位50岁左右的看上去很和善的阿姨。“姑娘下这么大的雨，你找谁，有什么事吗?”“请问您是赵阿姨吗?”“对啊，你是谁?”“我是平安保险公司的售后服务人员，我姓杨。”她刚说完这句话，“滚，你们这些骗子，快滚。”刚才还和颜悦色的阿姨突然对着我们的服务人员劈头盖脸地一通大骂。不知道被骂了多长的时间，她只感觉到自己被雨淋湿的衣服变干后又被汗水浸湿了。她也不记得自己是怎么离开的，只是觉得很委屈。
第二个星期，执着的她鼓足勇气、打起精神，再次上门拜访赵阿姨。门开后，她一脸笑容地对赵阿姨说：“阿姨，我是上星期被你拒之门外地平安公司的服务人员，不知我今天有没有这个荣幸可以走进这个铁门呢?”“你还来干吗?”“我只是想向您证明我并不是一个骗子，您能给我个机会吗?”铁门在几秒钟后缓缓地打开，平安人的执着也让客户的心门从此打开。
原来，由于先期展业不规范以及对险种的不了解，让客户对公司产生了极大的抵触情绪。回到公司后，她一遍又一遍地研究投连险的条款，一遍又一遍地同主管起探讨客户的具体情况。
第三天，她执着地再次按响了客户家的门铃。她详细地向客户解释了投连的条款、介绍了公司的实力以及公司的投资方向、仔细解读了投资报告。这次赵阿姨友善地接纳了我们平安人，也接纳了平安。赵阿姨最后说的那些话，让我们的服务明星记忆犹新“小杨，阿姨要对你说一句对不起，之前阿姨的态度很差，希望你不要介意。我想你们公司有像你这样的员工，应该也是一家值得相信的公司。我们全家商量好了，决定继续将这份保险办下去。”
这位姐姐的一番话，让我甚是感动，她说：“我们从事续期服务工作的，需要的不仅仅是专业的技能，更需要有一颗真诚的心和执着的信念。只要我们的执着能感动客户，我们就一定会走进客户的心里，永远不会再被关在门外。”
