近日，临汾中心支公司客户雷先生带家人怒气冲冲前来当地柜面要求退保，认为业务员服务不好，不干了就没人管了，又说保险没用自己用不着，反正是不想交了，见此情况客服柜员热情耐心的接待了雷先生一家人。
经过再三沟通了解，柜员得知客户家住村中，本身对保险了解不多，购买的是智悦人生。当时经过业务员讲解觉得不错就买了，现在业务员离职了，也没人管了，也听别人说这个保险不好不想交了所以前来办理退保。客服柜员再次给客户详细讲解了保险责任和责任免除，并沟通了保险利益，让雷先生一家人了解了购买这份保单真正的作用，雷先生很满意;但讲解完之后雷先生又提出有人说保险附加的住院费用和住院日额没用要取消掉，有社保就行了，不需要其他的，柜面人员又给客户看了上月的理赔数据，告知这两个险种的真正作用后，雷先生满意而归。
专业让工作有价值，服务让客户获安心，柜面服务人员的职责不仅仅是讲解清楚保险条款，更需要做得是打消客户的顾虑，让客户真正认清买保险的作用，了解到寿险的意义与功用。
(亚炜)
