近日，阳泉中心支公司服务人员在与VIP客户王先生进行生日礼物配选问题的电话沟通，才得知客户半月前曾进行过住院治疗，出于职业的敏感性，工作人员迅速了解客户详细病情，并第一时间系统查询客户名下所有保单后得知客户有住院费用A和住院日额险种。
随后在下午，预约原业务员刘银河一同面访客户，告知客户可以试一试我们的理赔服务，然后在第一时间给客户行销中进行理赔报案。
客户一听说要理赔，一直摇头，称理赔过程很麻烦，已有放弃理赔的想法，工作人员了解到这一情况，立即给客户讲述自己的自身权益，并告知客户保险就是在出险时为客户提供保障的。工作人员一直陪伴着客户进出2次医院，准备好相关理赔手续，当客户赔付完成的时候，客户实实在在露出了笑容，并称平安让人很放心，表示对公司理赔的快捷和我们的热诚服务表示非常感谢，称赞平安真的是在给客户认真做实事儿的公司。
想客户所想，做客户所做，将P-STAR精神传播到每一次服务中是中支服务的愿望和承诺。
