公司来了一个特殊的客户办理保单退款事宜，客户为投保人的父亲，投保人本人在办理完业务后就出国了，长期不回本地。工作人员经系统查询，投保人在半月前办理了退保事宜，因当时提供的银行帐户为信用卡故无法进行转账，需要操作保全才能重新转账。但是办理该业务需为投保人本人申请方可受理，客户听到后情绪异常激动，称自己儿子常年在外不可能回来签字，且这笔钱着急给孩子当学费用呢。客服人员表示非常理解耐心为客户解释，积极为客户寻找更便捷的方法。最终分公司决定通过下载电子版的申请书投保人签字后，通过快递寄送回国办理。
当日工作人员通过电话与投保人取得联系，将下载好的申请书通过邮箱发送给了投保人，详解告知了填写的要点和注意事项，在最短时间内解决了客户的燃眉之急。
