客户邢志萍，身患大肠癌，前期来山西分公司太原柜面投诉业务员郭建业误导，购买两份尊宏人生，告知客户交完三年保费后可以取出保费，但是三年保费交清后，发现事实并非如此，客户前来公司柜面吵闹，后期公司人员联系客户来公司协商，因为涉及退保，必须投保人亲自来公司核实了解，但是客户身体病重没办法，公司安排督导人员前去探望，了解客户的生病情况，给客户讲解保单，两份保单是客户给其两个孩子购买的。通过公司人员的耐心讲解和暖心的服务，客户及家属对公司非常感激，了解保单详细条款内容及相关权益后决定不退保，继续保单有效，公司用诚挚的服务感染客户，留下此份保单，客户不再投诉。公司客服通过暖心的服务感染客户，留下保单。
