近日，运城中支销服中心接待了一位客户S女士。这位客户情绪激动地对柜员说：我要退这份保险，业务员不干了，也没人服务。了解退保原因后，柜员立即找来服务顾问给客户详细讲解这份保险的保障及权益，又给客户下载了金管家，注册了一账通。通过金管家查看到客户保单的详情 。在与客户沟通过程中，了解到客户手机号有了变化，导致公司新分配的业务员无法联系到客户，于是给客户仔细讲解了保单服务模块的功能，并帮助客户修改了手机号。客户很满意，表示不退这份保单了。
一个耐心的讲解，不仅缓解了这位客户的焦躁情绪，也避免了其他客户的等待和误解。我们常说：服务无小事。只要有需要，请告诉我们。平安相伴在您左右。
(余文聪)
