平安人寿将提升客户体验定为战略发展核心之一,并在内部引入NPS机制，为提升客户体验不断创新服务。平安人寿金管家APP问医生模块已突破7000万用户，让客户在享受保单的服务的同时享受到更多的加值服务。
近日，王先生因资金紧张到公司办理保单贷款业务，通过柜员接待顺利办完了贷款业务。为了减少客户日后的往返奔波，柜员向客户介绍了平安金管家APP，可以方便的在金管家里进行保单的贷款和还款业务。同时，给客户介绍了金管家的问医生模块，才得知客户本次贷款就是因为家人住院，想不到平安还能为客户提供免费的医疗服务，随即客户在APP上和医生进行咨询，获得良好的用户体验。客户感叹没有想到平安不但能提供保险服务，还能为客户如此多的附加服务。
平安人寿运用金管家APP问医生模块为客户开启了保障和健康相结合的保险服务新风潮，未来运城平安人寿将继续创新服务，打造不一样的客户服务体验。
(李伟强)
