当保单销售成功后，如何能更好的服务客户，如何能保证客户的保单不失效，一直是我们提高服务满意度的目标。
提到服务就离不开续期，因为续期保费从某些方面也反映了客户对公司的满意程度。近日，大同中心支公司一位业务伙伴反馈说自己的一个客户由于经济状况，续期保费可能不交了，工作人员多次和客户电话沟通，但是客户总是用各种理由推脱。之后工作人员和业务员商量能否争取和客户见面，终于在15号客户同意见面，见面后，工作人员首先了解了客户不交费的原因，原来客户做生意，最近资金周转有点困难，所以才打算退保，等以后在投保，了解情况后，工作人员告诉客户还有一个办法，既可以保证客户资金周转没问题，还可以让保单持续有效，那就是交费由年交变更为半年交。最后业务员协助客户办理了缴费频次变更。
从客户实际情况出发，站在客户的角度为客户着想，提升NPS，就是从细节做起，从每次接触做起。
(魏文娟)
