晋中中心支公司首问处理工作人员在例行处理首问时，客户F先生提出贷款申请，在详细为客户讲解保单贷款和还款的利益影响后，客户要求贷款7000元。但因客户为电销客户，没有对应的保单服务人员，并且客户尝试过使用金管家和一账通办理，最终系统提示需到柜面确认，客户非常生气，说平安没有在昔阳开网点，这不是自己的原因，并且也没空到平安其他网点办理业务。针对这种情况，工作人员马上和运营督导部联系，咨询能否尽快分单，分配新的运营督导为客户办理贷款。通过及时的沟通，当天分单后就联系客户再次确认贷款金额和收款账户，并提醒及时注意接听电话，后期密切关注该单的转账情况，到账后再次致电张先生告知钱款流向，并提醒张先生注意半年还款期，客户对公司的变通方案表示满意。
每个服务行业最常说的话就是客户是上帝，但是真正把客户需求放在首位，想尽办法为客户办理业务，简化流程，才是获得认可的最有效方式，晋中中支一直在提高客户满意度，提高NPS我们在路上。
(王乐)
