平安人寿“智慧客服”的服务新模式已正式上线，运用生物认证、大数据、远程视频等技能可支持所有柜面业务的“在线一次性办理”，颠覆了以往必须要客户亲临柜台的传统模式。即使保单贷款、保险受益人变更等需要人工审核办理的业务也可直接视频连线，对接平安人寿全国各地的柜面，与专业柜员“面对面”，得到与实体柜面一致的体验。这项服务的推出，旨在让更多的平安寿险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。
近日，客户w女士至平安人寿山西分公司智享门店柜面咨询保单红利领取业务，客户称最近家中买房急需用钱，保单是其先生为其购买的，现在自己想将分红领取出来。柜面人员向其解释，保单红利需要保单投保人办理。w女士听了十分焦急，反馈投保人远在外地，且工作繁忙根本无法抽身至柜台进行业务办理。柜员见到客户如此焦急，立刻安抚客户，并建议让投保人使用“智慧客服”。随即，柜员当场拨打投保人的电话，在线指导投保人如何通过金管家APP连接空中“智慧客服”办理红利领取手续。投保人在柜员的指导下，成功办理了累积红利领取手续，全程仅耗时10分钟。w女士激动地说“平安的服务真棒、平安的科技真先进，当初选择平安的决定是正确的。“(王洋)
