平安人寿山西分公司智享门店迎来了一位办理保单贷款的单女士，柜员进入系统查询后，了解到该客户的保单投保人与被保险人并不是一个人，是母子关系，且被保人已成年，身份证有效期也没有及时更新，贷款金额较大，需要两个人同时亲临柜面确认才能办理本次业务。柜员把这一情况耐心的解释给客户听，客户表示理解，但同时也皱起眉头表达了自己的难处，孩子刚刚参加工作，地点远，业务忙，工作时间根本无法抽身离开工作岗位一同前往客服中心办理本次业务，并且家里资金周转不灵，急需这笔钱解决燃眉之急。柜员听到这种情况，马上跟客户沟通是否有使用平安金管家这一软件，客户说有。于是柜员一步一步指导客户怎么操作连接空中柜员，耐心的提示客户在工作时间内，投保人被保人同时在场的情况下连接空中柜员即可办理本次业务。还给客户留下的自己的联系电话，有问题方便及时沟通。客户抱着试试的心态离开了客服中心。次日柜员接到了客户的电话，客户表示已经成功办理贷款，并对柜员的服务和平安的软件给予高度评价。
智慧客服，科技为先，给了客服不一样的体验。平安智慧客服，更懂你。(王洋)
