APP保全业务的上线，不但提升了保全时间还助力NPS提升，近期，柜员巧用平安金管家视频确认功能，帮助客户通过一账通办理完成保单贷款业务获客户好评。
昨日下午，平安人寿柜员下班时在电梯里遇到一位四处询问平安人寿柜面位置的客户。得知客户前来办理大额保单贷款业务，恰逢下班后台无法审核，且因资金周转问题客户焦急异常。了解详情后，柜员为客户下载了金管家并且指导客户使用平安金管家通过视频确认办理了高额贷款业务，当即完成业务确认。并告知客户贷款后注意事项，为客户解决了燃眉之急，业务完成后客户一再称赞金管家的便利性和高效性。
平安将始终站在客户的角度上，以同理心做好客户服务工作，利用公司不断升级的平安金管家软件，为客户提供更加高效、简单、便捷的服务。为客户提供更优质的服务，是平安柜员不懈的追求，提升NPS，我们一直在努力!
(白洁)
