提升NPS，一直是公司近几年的服务工作的重点。提升客户体验，无疑是重中之重。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
近日，运城平安人寿客服柜面接待了一位申请退保的年迈老人，退费金额不到1000元。柜面处理完成后告知老人退保金额要在三到五个工作日左右到账，老人起身感谢服务人员后离去。后来，老人因未等到退保的金额到账便拨打95511了解相关情况。柜面工作人员在接到客户首问需求后随即进入系统查看，发现系统显示因“帐户名不符”未转账成功，需要老人回到柜面签字做转账失败件调整。老人听后很是焦急，表示自己腿有寒疾行动不便，现在急需用这笔钱，一时间不知如何是好。柜面工作人员听后查看相关的保全规则，发现此笔转账符合通过回访客户的方式申请办理转账失败件调整的条件。于是，柜员安抚了老人的情绪，并详细告知老人相关办理流程。在随后的电话回访中，老人也非常配合地完成了，最终转账失败办理成功。
运城平安人寿为类似这位老人的特殊客户提供了公司的主动、贴心服务，在免去客户奔波公司麻烦的同时，用行动践行了“简单便捷，友善安心”的服务理念。
(李璐)
