作为一名客服，服务就是工作的核心，为客户解决一切问题，让客户满意，是客服工作的意义。且服务无小事，重视对客服务中的任何一个细节，从小事做起，从细节着手，助力提升NPS。
客户闫女士于5月4日临柜，客户在西安购买保单，想做保单贷款，经查询购买保单时被保人信息有误，为其更证信息后，做保单贷款，在办理业务中了解到闫女士并非在市里居住，来往柜面非常不便，了解后告知客户柜面电话以及最近网点地址电话，并为客户下载金管家并开通高级权限，为客户讲解金管家办理业务的流程以及操作方法，方便客户以后办理业务，避免客户办理业务再次临柜，客户听后称赞平安服务好， 称赞金管家办理业务方便快捷。
从细微处入手，提供有温度的服务，全心服务增进了与客户的沟通，从而得到了社会的认可和客户的好评，赢得了客户的赞誉。
(张小娃)
