某日上午，一位客户急匆匆进入智享门店，经工作人员了解后，得知该客户是从外地特意过来办理保全业务，保单被保险人已身故并理赔结束，这次过来是准备把保单剩余的生存金领取。
在检查客户携带的资料时，发现该客户提供的资料缺少关系证明和授权委托书，在沟通的过程中，了解到客户之前理赔时已经提供过关系证明，考虑到本次业务的特殊性，客户又是专程从外地赶来，于是负责接待的柜员先与理赔的同事进行了联系，将客户的特殊情况详细说明后，理赔的同事向领导进行了请示，同意将关系证明调阅复印供客户再次使用。紧接着，接待柜员向门店店长报告了该客户的情况，经过简单的商讨后，店长表示可以将委托书让客户带回签字后邮寄至柜面，这样就不需要客户再次往返，为客户节省了时间和精力。
最后，柜员将客户现有的资料扫描留档后，恭送客户离开，临走之际，客户连连道谢，称赞柜员的服务非常棒!
