近日天气炎热，平安人寿(寿险)山西分公司智享门店依旧人流量很大，客户等待时出现抱怨情绪。为了使客户足不出户就能办理业务，平安空中客服持续高效接待中。
临近下班时，高女士通过空中客服来办理保单贷款业务，柜员认真核实了客户信息后便为客户进行业务的办理，最后在进行空中电子签名时，客户突然掉线，而柜员发现此时已经到了下班时间客户已无法通过空中渠道进行业务办理。在简单查询客户信息后，发现客户为高级权限，可以通过其他渠道进行业务办理，柜员随即给客户打电话，告知客户刚才空中渠道贷款业务没有办理成功，并耐心指导客户通过电脑端一账通提交业务，并在金管家进行视频确认来办理业务。客户了解流程后非常感谢我们的柜员，表示自己以为业务已经办理成功，视频才会断掉，自己正着急用钱，提醒的很及时。
本次业务通过空中渠道虽然没有办理成功，但我们及时联系客户，积极进行多渠道分流，很好了解决了客户问题，有效保障了客户权益，节约了客户宝贵时间，既体现了柜员的认真负责，又展现了平安综合金融的高水平。
