近日，G女士来到大同中心支公司客服中心，表示有一份保单已经到期了，来办理保单贷款领取业务，等候期间G女士在柜面来回问了好几次，情绪显得有些焦躁。
几分钟后，经办柜员在给G女士受理业务时发现G女士系统中留存的身份证件为一代身份证，出生日期与现在的二代身份证件不符，并不能提供相关手续来证明一代身份证与二带身份证为同一人，无法办理此次业务。没等柜员说完，G女士便表示投、被保险人不在一个地方，来回很不容易，希望能够办理好业务。柜员马上进行安抚并主动解释原因，向G女士提出让她先将业务相关资料留下，联系被保险人去当地柜面，将被保险人的影像上传到大同柜面这边存留的申请书，后续存留其他材料，待证件影像齐全后操作此次业务，成功后通知客户。经过沟通，G女士最终接受了这种方式满意而归。
柜面的每一项业务都是有章可循的，在不违反规则的情况下我们要尽可能的为客户提供方便，以客为尊，把客户的需求当成我们最大的目标。
(赵敏)
