线上签收回执虽然给业务队伍带来了便利，但如果有下发的函件就会导致签收失败，而往往这种情况，业务员也不会发现，导致利益受损，这种情况，就必须回访人员再次进行追踪。
4月中旬，大同中心支公司回访人员追踪未签收成功回访时，其中有一个因刷错被保人信息而下发问题件的保单，这种情况必须先做保全业务，客户信息处理正确后才能处理问题件。工作人员马上通知业务员，业务员反映投被保人现在分别在北京和深圳两地，一周后才能回来。一周后，回访人员再次联系该业务员得知客户已经回来并会尽快为客户办理业务。但第二天，回访人员发现该单变更业务并未成功。查询后发现，投保人证件有效期已过，因此导致变更失败，回访人员再次告知客户此单只能在新身份证下发后才能办理并预留了自己的联系方式，方便客户办理。5月中旬，回访人员再次联系该客户，得知客户新身份证已办理成功后，及时联系业务员，为客户进行更改并处理问题件，终于成功回销。
好的服务能助力业务队伍满意度提升，即使过程再麻烦复杂，我们也要始终耐心对待，以后大同中支会继续努力，持续为业务队伍带去更加良好的服务体验。
(董雪)
