近日，平安人寿山西分公司柜面人员亲访了一位刚刚做完手术的客户，由于这位客户急需做受益人变更，且变更后的受益人是自己的姐姐，必须要亲办，但是客户刚刚做完开颅手术，无法亲临柜面及无法签字，但是有意识，能够正常说话，于是与柜面主管沟通后柜员决定去医院亲访客户办理此项业务。办理完成后，客户对公司的服务赞不绝口。
这次亲访既体现了公司对客户的人性化关怀，给客户提供了极大的方便，同时又合理规避了业务风险，正响应了平安的服务口号---为客户提供有温度的服务，助力NPS提升。
(郭瑜)
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