3月23日，客户王女士致电95511需办理补充告知，而且要求必须要在28日交费日办理成功，否则由此导致的加费由公司承担，由于时间紧迫，接到首问需求当即联系客户了解情况，随后客服部联系后援多部门为客户优先处理，有效缩短业务办理时间，高效的服务让客户连连陈赞。
王女士于4年前投保公司的平安鑫盛尊享版终身寿险(分红型)，由于体重超标并有轻度脂肪肝，当时属于次标体加费承保。今年年初王女士身体状况得到改善，想在交费日之前办理补充告知，将保费降到正常水平。考虑到客户办理业务后，后援中心会下发体检函，无法在规定时效内为客户办理，于是客服部联合运营督导部和两核管理部，为客户办理前置体检，当天体检结果显示正常后，门店服务人员立刻为客户提交补充告知申请，同时由保全室主任通过后台系统关注业务办理进度，积极与后援中心取得联系，加急为客户进行审核，原本要用一周时间才能完成的业务，最后仅仅用时两天，在3月26日为客户办理完毕，业务办理时效超出客户预期，在收到正常交费提醒的那一刻，王女士脸上露出会心的笑容。
简单便捷，友善安心一直是平安的服务宗旨，本次后援各部门积极联动，在提升服务时效的同时赢得客户高度赞誉，这正是对公司服务宗旨的完美诠释。今后，分公司各部门将继续携手前行，为客户带去更佳的服务体验。
