53年出生的马某是平安的老客户，今年到了满期金领取的时间，确迟迟收不到公司的转账，以为是存折出了问题，多次查询均无果，客户因身体原因不能及时到公司查询及办理，后台工作人员在转账失败件清单中发现了这笔业务，及时与客户取得联系，经核实发现，客户因15位证件号导致转账不成功，在工作人员耐心指导下，客户通过金管家APP通过拍照上传身份证即可完成证件号码更新，避免往来公司的劳顿，转账成功的那一刻，客户再次来电对工作人员表示了感谢，同时表示要给自己孙子再买一份平安保险!
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