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平安人寿:服务无止境

2017-10-24 20:01:52    来源:第一产经网    作者:产小小    浏览次数:

他,是一位质朴的业务员。

当大家问起他的优秀事迹时,他却质朴地说:“我想不起,我只知道保险业是要诚心对待每一客户,认真对待每一张保单。”

他和我说到一件小事,有一次,他收到即将永久失效清单时,发现有一康乃馨的保单已经处于失效状态。他心急如焚,于是他马上联系客户,电话号码是空号;他当晚按保单地址上门,客户已不住在原址;他电话联系前服务人员,依旧无法联系上客户;回到家里已近22点,最终他辗转查到客户丈夫的学校,才联系上客户复效。然而第二天,他按约赶到客户家时,却发现客户是个孕妇,挺着大肚子。要知道,按规则此时客户是不能办理保全复效的,要等她生产后才能复效。保单失效加之不能马上办理复效,让客户非常愤怒,态度极其恶劣。

于是,在接下来的那段日子里,他一次又一次地与客户电话沟通,一次又一次地上门给客户分析保单利益、讲解保单条款,还买了一些婴儿保健和孕育方面的书送给客户。在他的不屑努力下,终于,客户的口气缓和了下来,对我们公司也有了极大的认同感。小孩满月后,客户主动与他联系,办理了复效,又让他为其小孩设计规划孩子的教育保险,最后,客户一口气在他那里为其孩子、自己和爱人一家人买了七千多元的保险。

他说,这件事让他深深地明白,做人,做个平安人,要真诚,要厚道;做保险就如做人一样,要诚心对待每一位客户,认真对待每一件保单!

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